お支払方法について

■お支払方法
クレジットカード（VISA / Master Card / American Express）
Apple Pay
Google Pay
コンビニ決済（手数料がかかります）

代金引換

■お支払期限
代引きを除く：ご入金確認後の出荷

送料について

全国一律880円
お買い上げ金額3,300円(税込)以上の場合は送料無料

返品・不良品について

■返品期限・条件
商品がお手元に到着しましたら、破損がないか、ご注文の商品と相違がないか直ちにご確認ください。
お客様のご都合による返品・交換は未開封の商品に限ります。商品到着後10日以内にご連絡ください。

■返品送料
お客様のご都合の場合はお客様負担となります。
ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

■不良品
商品の品質等には万全を期しておりますが、万が一下記のいずれかに該当するものがありましたら早急に返品・交換させていただきます。
１．商品が著しく破損していた
２．弊社の不備による商品違い
３．その他明らかに弊社が原因と思われる不備な商品

商品到着後10日以内にご連絡をお願いします。

 

定期購入について

●定期購入について
定期購入は、毎回のご注文の手間を省き、定期的に商品を配送させて頂くサービスです。
「休止」・「解約」のご連絡を頂かない限り、自動的にご指定頂いたサイクルで商品をお届けいたします。
　※休止・解約は購入回数に関係なくいつでも可能です。

■お届けについて

初回お申し込み時、お届け希望日時の欄にて初回のお届け日を設定することが可能です。
２回目以降のお届け日は、原則毎月のお届けとなりますので、サイクル変更ご希望のお客様はメールにてご連絡か、マイページよりご変更をお願い致します。

■お支払いについて
クレジットカード・SHOP payでのお支払いのみとなります。

■お申込み内容の変更について
お届けサイクル・お届け先住所の変更のご連絡は、「マイページ→サブスクリプション」より変更が可能でございます。メールでも承りますのでお気軽にご連絡ください。

■返品について
商品の不良の場合のみ返品をお受けいたします。商品到着後、１０日以内にご連絡をお願い致します。
※事前にご連絡を頂けなかった場合、返品をお断りする場合がございます。

■解約について
解約のご連絡は、商品お届け日の10日前までにメールにてご連絡をお願いいたします。


●定期便のご注文について
次回配送日の5日前に注文確定メールが届きます。
ご注文確定後、発送するまでの間にキャンセルされたい場合はご連絡ください。
※商品発送後のキャンセルは致しかねますのでご了承ください。


●定期便の商品変更について
マイページよりお客様ご自身で変更可能でございます。値上げ前から定期便をご利用頂いているお客様は商品を変更された際、金額が新価格になってしまいます。
金額を旧価格への訂正は弊社側で行います。
万が一新価格のままの場合はお手数ですがご一報いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

　　
●定期便次回配送日について
初回の注文日を基準として
①初期設定では1か月間隔でご注文が確定されます。
②2回目以降の次回配送日は次回注文日+5日で自動設定されます。


例）5/1注文→5/15お届け指定で初回注文
　　（初回のお届け指定日はお客様自身で設定できます）
　　2回目：6/1注文→6/6お届け予定
　　（初回注文5/1をベースに6/1注文確定で配送日自動設定）
　　3回目：7/1注文→7/6お届け予定
　　（初回注文5/1をベースに7/1注文確定で配送日自動設定）
　　
上記のように、初回の注文から初回のお届けまでお日にちある場合
短期間で2回目の注文が確定され、配送準備に入ってしまいます。
次回配送日のご確認をして頂き、ご希望日ございましたら配送日変更をお願いいたします。

【次回配送日変更方法】
マイページ→注文内容 →サブスクリプションの管理→（お届け予定日）から変更可能です。


●定期便ご注文間隔の変更について
初期設定でのご注文間隔は1か月です。
注文間隔・次回配送日の変更は次回注文日より7日前までであれば
お好きなタイミングで、お好きな間隔にご変更いただけますが
【注文間隔＝注文サイクル】となり、あくまでお客様の決済サイクルを決めるもののため次回配送予定日は変わりません。
必ず次回配送予定日のご確認をお願いいたします。

●定期便次回配送一時停止/再開について
上記の注文間隔変更と同じで次回注文日より7日前までであればご変更可能でございます。それ以降に変更された場合は次々回からの適用となります。

（例）ご注文間隔：1か月　次回注文日：6/30の場合
　　　→7日前の6/23まで変更可。
　
　①6/23に一時停止した場合、6/30分から停止の適用となります。
　②6/24に一時停止した場合、7/30の分から停止適用となります。


●定期便の強制解約について
お送りした商品をお受取り頂けず、商品の保管期間の間にお客様とご連絡がとれない場合は商品が弊社に返送されてしまいます。
返送されてから次回配送までにご連絡が取れなかった場合、定期注文は強制解約とさせて頂き次回配送は致しかねますので予めご了承ください。

なお、お受取り頂けずに返送された商品につきましては、
【往復配送料・梱包資材料・返品事務手数料】
として一律：3,000円（税抜）をご購入代金から差引し、返金をさせていただきます。

　　
ご不明な点等ございましたら下記にお問い合わせくださいませ。
サポートメール：phoenix@phoenix-soap.co.jp
サポート電話：0745-65-2810